MdzHADé → La démarche qualité

La politique qualité LNA Santé

La politique qualité repose sur 5 principes directeurs :

Répondre aux besoins et attentes des patients : en individualisant notre prestation d’accompagnement et de soins médicaux et paramédicaux.
Engager une écoute client efficace : par la collaboration avec toutes les parties prenantes tels que nos patients, leur famille, les professionnels, les partenaires institutionnels.
Développer un esprit de bientraitance au sein de nos équipes
Manager les risques : pour faire de nos établissements des lieux de soins et de vie agréables, adaptés à notre métier et sûrs en respectant en permanence les exigences réglementaires.
Mettre en œuvre les recommandations et bonnes pratiques professionnelles de notre secteur d’activité.

LNA Santé s’engage à suivre ces principes dans ses prises en charge, dans son organisation et dans ses installations.

La politique qualité et de gestion des risques de l’établissement

La démarche d’amélioration de la qualité de MdzHADé se base sur des questionnaires d’évaluation et une gestion par objectifs, au nombre de cinq :

Évaluer et prendre en charge la douleur ;
Coordonner la prise en charge des patients ;
Maintenir à jour les dossiers des patients ;
Suivre leur poids ;
Évaluer les risques d’escarres.

Accéder aux indicateurs de qualité

Dans le cadre de sa démarche qualité, MdzHADé est en lien permanent avec plusieurs instances :

COMETH (Comité d’éthique) ;
CME (Comité médical d’établissement) ;
COVIRIS (Comité des vigilances et des risques) ;
CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales) ;
CDU (Commission des Usagers) ;
CLUD (Comité de Lutte contre la Douleur) ;
CSAN (Comité de suivi en alimentation et nutrition) ;
COMEDIMS (Comité du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles).

La Commission d'Usager

La CDU (Commission d'Usager) a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos démarches. Elle peut être amenée dans certains cas à examiner votre plainte ou réclamation. De plus, elle doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures, afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, la CDU s’appuie, en particulier, sur toutes vos plaintes, réclamations, remerciements, remarques ou propositions. C’est pourquoi il est important, que vous soyez satisfait(e) ou non, de nous en faire part.